淘宝遇到恶意投诉的顾客怎么处理?

王虹 分类:淘宝运营

有顾客恶意投诉,可能是竞争对手那边的,怎么去处理此类情况呢,,恶意投诉的顾客,有什么软件可以设置阻止下单吗?

 

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  • 玺承电商咨询· 俱乐部导师 评论

    1,目前天猫店不能禁止某个买家下单,如果你的店铺商品被买家恶意拍下,

    如:买家使用了错误地址/电话空号;拍下订单进行打广告;买家短时间内大量拍下商品,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营,您可以登录
    【恶意行为投诉中心-选择【异常拍下】的合适场景进行投诉。投诉审核周期:1-3个工作日,平台审核结束后会通过千牛发送处理通知,处理进度及处理结果可登录到【恶意行为投诉中心>> 投诉记录】中查看。

    2,如遇到买家拍下大量商品不付款造成商品下架的情况,可商品设置为“付款减库存”, 点此查看:如何设置付款减库存

    更多与恶意行为有关的知识您可点击以下链接进一步了解:恶意行为投诉中心大讲堂

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