双十一大促来临,网店还有哪些地方可以优化?

距离双十一大促正式爆发,已经是最后一天了。在时间短暂的现在,我们是不是只能坐等时间的流逝呢?当然不,即使是大促前的最后一天,我们可以做的还有很多。

一、店铺评价优化

之前说过,作为商家,肯定是要极力去避免差评的,尤其是在大促的这个阶段,一个差评对店铺、以及宝贝带来的影响,可以说是毁灭性的。

想要避免差评,简单来说就是通过保证产品的质量、物流效率以及售后客服的回复态度。其实做好这三点,大家会发现不单单是减少了差评,同样也对应着DSR的三个要素,所以这几点我们是必须要重视起来的。

店铺评论优化

当然,这篇文章的主题是说在大促前一天,我们能追赶的方面。上面这几点,可不是单单做个一两天就可以优化好的。

在大促的前一天,我们可优化的,还是在差评这方面。虽说我们极力避免,但面对各类的顾客,我们很难面面俱到,有时候还是避免不了差评出现,我们该怎么办呢?

简单来说,就是回复,针对用户的实际情况,在回复中以最诚挚的态度做出解释,并给到妥善的解决方案,让这名用户以及其他的用户,都能够看到我们将客户放在第一位的态度。

并且,我们所说的评论优化,不单单只针对于差评,即使是好评,我们同样也有可优化的空间。

店铺评价优化

比如一句简单的感谢,或是祝福,或是期待下次惠顾等等一句简短的问候,都代表着我们对于客户的重视,自然会让消费者们倍感亲切,同时对于购物之后的售后也会更有信心。

针对目前评价区所能看到的评价进行一一回复,这是我们在大促前利用很短的时间就能够做好的内容,也是不需花费很多时间就能提高转化的手段。

二、活动素材检查

在大促的不同时间段,我们店铺的产品页、首页都会有相对应的素材需要更换,但这些活动素材是否有准备齐全,就是我们需要在大促前做好检查的内容。

产品页主要以主图、详情页为主,大促文案建议直接将最终消费者通过各种满减后所花的最低价展示出来,以最低的价格吸引用户。

双十一大促来临,网店还有哪些地方可以优化?

店铺首页(无线端/电脑端)的内容虽然说会看的用户不多,但我们还是不能疏漏。其中无线端会更重要一些,电脑端如果实在没时间不用更换也可。毕竟现在会用电脑购物下单的用户数量很少。

大促的素材主要分成几个阶段:

10号白天:引导收藏加购页面;

10号晚上-11号1点(时间以具体活动为准):宣发0点,前XX件XX价;

11号1点后:正常双十一大促页面,引导转化下单,附赠礼品等等(以店铺活动为准);

11号晚:强势催付/错过一天再等一年;

12号:大促返场。

不同阶段的店招自然也要有所不同,然后我们就要针对这些阶段的店招、产品页,去提前设计好相对应的素材。

设计好后,最好由运营、运营主管甚至店长,分批次进行检查,以防止单一人员出现疏漏。检查的时候,除了要检查素材是否准备齐全,还要检查素材上的活动与店铺活动是否存在错漏。

三、运营人员培训、演练

现在双十一的规则很复杂,各种满减、定金等等,这点无论是美工、运营还是客服都必须要搞懂。

我之前说过,在活动前就需要针对这些内容,提前做好相关的培训,然后在大促前的最后一天,还可以再复习一遍。

其实大促活动,各类优惠叠加主要是遵循下面这个逻辑:

即到手价=一口价-单品级优惠-店铺级优惠-跨店满减-资产类优惠&其他

双十一大促来临,网店还有哪些地方可以优化?

在这个原则的基础上,我们再搞清楚单品级优惠、店铺级优惠、跨店满减这些类别中,都含有哪些优惠即可。

1、 单品级优惠

单品级优惠简单来说就是针对单品的折扣,比如我们通过单品宝等一些打折软件设置的单品级价格,就属于这类单品级优惠。

另外,要注意的是,双十一期间第三方打折软件会全部失效,所以目前还有商家用第三方软件操作打折的,要抓紧改掉了,用单品宝去设置。

2、 店铺级优惠

店铺级优惠就是指店铺所提供的针对店铺所有商品或部分商品的通用优惠券。

3、跨店级优惠

这个即是指我们常见300-40这类平台的跨店满减优惠,除了通用的跨店满减外,品类券也属于这类跨店优惠。

4、资产类优惠&其他

这类就是淘金币、红包、88会员折扣等等。

上面这几种就是我们常见的大促优惠,但针对于某些店铺,会有更多更复杂的优惠、满减条件,这就需要我们另外去学习了。

最后,我想告诫大家的是,双十一作为一年一度的盛会,大家一定要重视起来,无论是任何时候都不能松懈,即使是最后一天,也还是有可以继续优化的地方。

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