抖音电商发布商家豁免政策!多地发货、售后、体验分政策调整!

新冠疫情已经爆发2年多,有时候我们似乎早已习惯它的存在,恍惚中似乎这场疫情即将渐行渐远。

然而在这个春暖花开之时,疫情反扑,新一波疫情仍处于快速发展之中。截至2022年3月14日,全国有13个高风险等级地区,283个中风险等级地区。全国新增病例5943例,累计确诊病例达到242771例。

一时之间,不少商家纷纷陷入焦虑与恐慌之中,担心被疫情影响。

疫情当前,商家面临的压力很大,但是我们也看到有电商平台出了相关规则,帮助受影响的商家把损失降到最低。

抖音电商发布商家豁免政策!多地发货、售后、体验分政策调整!

为抗疫情,平台出招

为了帮助受到此次疫情影响商家平稳过渡,抖音电商平台于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

抖音电商平台已经针对发货考核及服务政策进行调整,3月31日(含)前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

同时,平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除,无需商家再次报备,若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉,由于疫情影响平台审核时效会有所延长,平台审核通过后,会将已经产生的处罚进行撤销。

平台也建议商家主动与消费者沟通说明情况,积极处理消费者售后申请,同时商家随时关注平台疫情信息。

此次的方案有两个核心变化、五个政策调整、三个建议:

一、两个核心变化:

1.新增“广东省深圳市宝安区、广东省深圳市龙华区、广东省深圳市南山区、广东省深圳市盐田区、山东省淄博市桓台县”发货、售后、体验分政策调整。

2.针对3.2-3.26期间发起售后的订单,部分商家物流签收后48H退款时效延长至5天(仅针对商家确认收货地为疫情区时)、消费者上传物流单号时效由7天延长至21天、商家自动确认收货时效由7天延长至21天)。

二、五个政策调整:

  • 1.发货政策调整:承诺发货时间调整至3月13-27日,最晚发货时间为4月1日。
  • 2.售后政策调整:最晚发货时间为4月1日,商家退换货处理时效&买家退货时效从7天延长至21天。
  • 3.体验分豁免周期:相应的订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
  • 4.若因消费者或者商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。
  • 5.针对虚拟服务类商品,因疫情影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。(具体时间、地址,商家可以在抖音电商学习中心查看)

三、三个建议:

1.设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。

2.与消费者友好协商

待发货的订单,建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。

已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生投诉纠纷。

售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷。

3.配置限售

商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售。

调整心态,积极应对

俗话说:“信心比黄金更重要。”

面对反复的疫情,电商商家们更应该做那个面对困难,不轻易投降的人。化解危机,从来不仅仅是只依靠外因,内功的修炼必不可少:

把员工的健康放在第一位,积极配合各地方政府的政策;

积极联系供应链,确定工厂复工时间和产品的供应情况;

及时了解各电商平台政策,不因发货等问题影响店铺评分;

制定开源与节流关键举措和行动方案,保持好的现金流。

此次疫情,电商商家们需要坚定信心,坚定脚下的道路,因为春天必将到来。我们一起全力以赴扛过“倒春寒”。

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