双十一火爆背后:从薅羊毛到被羊薅毛

双十一的周期越来越长,但是似乎吸引力开始下降,双十一已经不止一年被指责优惠“挤牙膏”,今年看来似乎也是如此。双十一还有魅力吗?

双十一火爆背后:从薅羊毛到被羊薅毛

下单两分钟退货等十天预售价比直播价还贵三块一

双十一最让人无奈的莫过于,提前半个多月付定金抢优惠,付完尾款后却收到“直播售价”比“预售价”更便宜的信息。不仅如此,商家已神速发货,消费者只能与商家沟通退款、退货事情。
网购重度用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜,预售价119元,付定金20元。付完定金后发现,该面膜买二发三,叠加店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是,当天立刻付了40元定金,下单又购买2盒面膜。

双十一火爆背后:从薅羊毛到被羊薅毛

 

咨询客服第一单退款时,客服回复称,付完尾款申请退款,否则没有办法退到定金。

11月1日上午11点14分左右,吴女士的两个订单都付了尾款,并再次咨询客服退款事宜,客服回复需在线申请退款,退款原因为多拍/拍错/不想要。两分钟后,提交了退款申请的吴女士同时收到物流发货信息,退款信息也同时显示,等待商家处理时间为1天22时34分。

双十一火爆背后:从薅羊毛到被羊薅毛

更郁闷的是,在订单收货页面,吴女士还收到了一则推送信息:同样的面膜买一送二,直播售价119元,相当于一盒面膜59.5元,且不是预售。

最终,11月1日下午6时许收到货的吴女士选择了退货退款、上门取件,快递小哥拿走退货商品后,退货信息却显示:需等待商家收货并退款时间10天,“以往对于VIP会员,快递收到退货后,退款秒到账。现在可好,付定金下单两分钟,但付尾款、退货等了10天,现在退款还要等十天。

双十一火爆背后:从薅羊毛到被羊薅毛

家住广州白云区的陈女士遇到同样的情况。她告诉南都记者,预售期间付定金,鼻贴拍二发三,即买二送一。11月1日凌晨付尾款,当天中午收到货。但当晚,又收到该鼻贴品牌发来短信,李佳琦直播间买一送一,且不是预售。“为什么预售等了这么久买到的并不便宜?商家还要发短信提醒我买贵了。

上述两位消费者最后发现所购买的面膜、鼻贴可享受价保服务,申请后均退还50元。但两人表示,虽享受到优惠,但价格太乱,心累。

系统崩溃,商家手动退尾款差价

今年首次“参战”双十一的小许向南都记者表示,其双十一的购物体验并不好。在某平台购买一款飞利浦的灯具时,如预售阶段给付定金,商家承诺尾款只需要支付239元。但在31号双11活动开启的首晚,她发现尾款需要支付299元。咨询客服后对方告知,因为系统当晚崩溃了,所以只能在收货后再来手动退差价。

“蹲点付尾款,不但价格不对,还得记着要来退差价,买个东西也太累了。”小许吐槽称,物流方面,该款灯具的物流显示11月1日就会送达,但2号中午才收到货,这也是第一次碰到物流延迟

除了灯具购买不顺利,小许告诉记者,她在1号晚抢购某品牌吹风机时,一个小时内发现价格变动了两三次。“一会五百多,一会七百多,问客服说后面变7字头是因为没有领满减券,可是我分明领了。”小许表示,所谓的双十一大促价格这么混乱,购物流程如此不流畅,以后大概率都不会凑这个热闹了。

套路多多,优惠难寻

今年的双十一有着一套非常复杂的满减流程,首先是支付宝的双十一红包,然后是品牌券、跨点满减、预售、每日签到等等流程,优惠券众多,有些可以叠加有些不行,要使用各种优惠券还需要凑满减,双十一当下看起来更像是一场数学竞赛。

本次双十一,泛用性最高的代金券就是基本全场通用的200-30的,但其实优惠力度也十分有限,在其他淘宝活动时间300-30的代金券十分常见,如果消费金额不高可以说优惠力度十分有限。

相较而言,日化产品的优惠力度较大,缈缈今年参加工作,第一次用自己的工资参与双十一,她购买了一些日化产品,价格有优惠,但是会赠送小样,加上小样优惠力度就会显得诚意十足。

而另一方面,在一些吃穿上面优惠并不明显,甚至还有涨价。

王峰是典型的消费主义者,买过大几万的始祖鸟外套,平时也会买十几元的培根,一切都是性价比导向。王峰不仅自己买,还会带货给周边的朋友,朋友有购物需求他也会给出解决方案,但是此次双十一他只带货了两件东西,一是0.8元一根的和路雪冰淇淋,二是30一斤的大西洋鲑。

他表示,“双十一优惠一年不如一年,我想买条内裤,居然还涨价了,双十一不买立省。

王峰的朋友圈,有位养猫的朋友大雄,长期在淘宝上购买猫粮,故对猫粮价格比较敏感,他表示,此次双十一他经常买的猫粮甚至在涨价。他经常购买的某品牌猫粮双十一优惠后的价格是440元,而在他的历史记录中,该款猫粮的价格在380-420浮动,最近也出现了涨价的情况。

实际上,双十一的优惠问题长期以来都饱受诟病,明升暗降屡见不鲜。

商家们的套路层出不穷,而当下消费者也开始出现了消费意愿下降。

直播带货,双十一的核心增长点

在过去很长一段时间,大规模电商只有京东和淘宝,但2019年前后,拼多多逆势崛起,随后类拼多多的软件也越来越多,电商之间的竞争越发激烈。而正是当时,直播带货开始崛起,电商们又有了新的竞争途径。

直播带货的效果有多好?这是一个难以评价的问题,销量存在水分,杨昊表示一半退货并不少见。但是直播带货确实能够带来流量,当下是流量经济的时代。传统广告业已经被流量经济所打败,精心制作的片子和策划不急一次精准投放。

报告显示,2021年上半年,直播电商交易额已经突破1.09万亿;直播电商额占网上商品和服务零售额比例已经达到17.9%,相较于去年底的10.95%显著提升近7%。直播电商在社会消费品零售总额的占比也从去年底的3.29%提升到5.16%。值得一提的是,报告中还指出,今年双十一直播电商会是核心增量来源。

对于直播带货,有人表示一看就想买,一买就买多,因为几个真的很便宜。但是值得注意的一点是,直播带货大部分都是销售消费品。而消费品都为工厂规模化制造,都面临着产能过剩、库存积压的问题。直播带货的核心是以折扣去驱动销售,纵然看来是买一送一价格,大品牌消费品仍然有得赚。

化妆品为例,某北方城市品牌化妆品总代表示,哪怕五折销售依然利润不菲,化妆品属于暴利行业,但是由于层层代理导致了价格较高,直播带货实现了去经销商,故能实现较高的折扣。

那么,用较低的价格买到的东西真的是自己所需要的吗?有一位网友表示,一元抢单在小直播间里挺多的,我昨天就下了十几单,但是究竟是我在薅羊毛,还是我被羊薅毛?慢慢品,一元抢单似乎是在制造你本没有的需求,还浪费了时间。

折扣固然重要,但是理性消费更加可贵,双十一真的还有魔力吗?

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