淘宝客服培训流程与技巧(下)

好的淘宝客服对于店铺的询单的转化率起着至关重要的作用,所以好的淘宝客服培训,是一个关键的环节,今天给大家整理淘宝客服培训流程与技巧,来帮助广大电商卖家学习客服技巧或者培养客服。

上文:淘宝客服培训流程与技巧(上)

淘宝客服培训流程与技巧(下)

四. 客服需要清楚的考核指标

没有规矩不成方圆,仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中必须让每个客服都清楚自己的工作指标,清楚客服的考核标准

售前客服的考核主要是服务和销售这两方面,这两方面当中服务是占大部分的,服务的考核主要以响应时间,服务DSR评分,评价不好等指标,销售的考核主要以询单转化率和支付率为主,通过考核这几项来提升客服的服务意识和销售能力。 售后客服六个大组要根据岗位来制定不同的考核,每个岗位选取工作流程中重要节点来进行考核指标确定。主要考核维度是服务质量和工作效率这两方面为主。丶例如:中差评指标是:好评率,修改率等,通过这些指标来提升大家的工作效率

五.培训客服电话技巧

旺旺上文字的沟通,毕竟客户相对感觉会比较陌生,更没有安全感,好些旺旺上解决不了的问题,或者纠缠半天都没说清楚的问题,通过电话的沟通往往能取到比较好的效果,方式更加直接,而且客户能直接听到你的声音,从你的语气语调中感受你的热情和真诚,很快能够拉近跟客户之间的距离。电话沟通在处理客户售后问题,或者修改中差评,或者做客户回访时是经常需要用到的。所以基本的电话沟通技巧也是培训客服中需要涉及的内容

四. 淘宝客服总结

在培训中,将所有的课程资料表格保存起来,用来培训新来的客服,在网店里,客服的流动量是最大的,每个新客服上旺旺前,必须经过系统的培训,专业的训练才能正式上岗。客服培训对于提高一名客服的专业程度,提高询单转化率,以及对提升整个店铺的销量都起到非常重要的作用,绝对不能草率上岗。

以上就是淘宝客服培训的流程和技巧,想了解更多关于淘宝客服的电商干货知识,来玺承电商培训-电商干货来么学习吧!

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